Chongqing News | Per i buyer esteri che scelgono moto di produzione cinese, oltre alla qualità del prodotto, la garanzia per l’esportazione, i tempi di consegna dei ricambi e la documentazione tecnica standardizzata sono fattori chiave per la stabilità delle collaborazioni a lungo termine. TAIMU MOTO, marchio di moto da fuoristrada con sviluppo proprietario con sede nel distretto high-tech di Dazu, Chongqing, grazie alla propria qualifica di costruttore di veicoli completi e a una linea produttiva completa, ha sviluppato un piano standardizzato di assistenza post-vendita per l’esportazione, offrendo a concessionari esteri e clienti ODM un supporto post-vendita chiaro e concretamente attuabile.
TAIMU MOTO dispone di un reparto di assemblaggio indipendente, di un’area di stoccaggio dei componenti e di un laboratorio di collaudo; l’intero processo produttivo può essere documentato con riprese video. Il marchio definisce condizioni di garanzia per l’esportazione differenziate in base alle normative dei diversi mercati e alle categorie di modello, con copertura esplicita dei componenti principali quali telaio, motore e sistema elettronico; dopo la cessazione della produzione di un modello, i ricambi originali possono essere forniti in modo continuativo. I ricambi sono suddivisi in due categorie, scorte di magazzino e approvvigionamento su ordinazione: i ricambi a scorta vengono pianificati e spediti rapidamente, ed è inoltre possibile raggruppare i ricambi in container insieme ai veicoli completi, riducendo notevolmente i tempi di rifornimento all’estero.
A differenza del modello dei grandi produttori tradizionali, caratterizzato da quantitativi minimi d’ordine elevati, documentazione post-vendita uniforme e difficoltà di modifica in fase di sviluppo, TAIMU MOTO punta su un servizio flessibile, adatto a progetti di personalizzazione in piccoli lotti. Per ogni modello sviluppato su misura è possibile fornire manuali di riparazione in inglese, esplosi dei ricambi, documentazione per la diagnosi dei guasti e materiali di formazione alla manutenzione; il team tecnico fornisce online supporto alla riparazione e il cliente può adattare il piano alle proprie abitudini di manutenzione locali.
Attualmente il marchio collabora stabilmente con diversi concessionari di fuoristrada in Europa e America Latina. Un partner estero ha commentato: «Molte fabbriche vendono solo veicoli completi, con documentazione post-vendita frammentaria e nessuna certezza sui tempi di consegna dei ricambi. TAIMU MOTO definisce in anticipo l’ambito di garanzia, i tempi dei ricambi e la documentazione tecnica, e anche per i modelli personalizzati fornisce documentazione dedicata: per noi è stato di grande aiuto nell’apertura del mercato di nicchia del fuoristrada.»
Grazie ai vantaggi del polo industriale motociclistico di Chongqing, TAIMU MOTO standardizza le tre aree post-vendita di garanzia, ricambi e documentazione tecnica, conciliando le esigenze degli ordini in grandi volumi e della ricerca e sviluppo su misura in piccoli lotti, colmando le lacune del post-vendita delle moto da fuoristrada cinesi sui mercati esteri e offrendo ai partner globali una soluzione completa dalla ricerca e sviluppo alla produzione fino all’assistenza post-vendita.